Le top 3 des workflows à bannir dans Hubspot

Découvrez mon top 3 des pires workflows que j'ai trouvé dans HubSpot !

L'envoi d'un email marketing qui arrive beaucoup trop tôt

L'envoi d'un email marketing trop précoce peut être contre-productif pour votre entreprise. En effet, si un prospect reçoit un email avant même d'avoir montré un intérêt pour vos produits ou services, il risque de considérer votre message comme intrusif. Il est essentiel de bien calibrer le moment de l'envoi pour maximiser l'efficacité de vos campagnes.

Dans vos workflows, assurez-vous d'utiliser des actions de temporisation jusqu'à la modification d'une valeur de propriété ou d'une action du contact afin de lui délivrer le bon message au bon moment. 

Un timing inapproprié peut également conduire à un taux de désabonnement élevé, ce qui n'est pas souhaitable pour la croissance de votre base de contacts. Veillez donc à ne pas précipiter l'envoi de vos emails marketing et à bien segmenter votre audience pour des communications plus pertinentes.

L'envoi d'un webhook avec les mauvais filtres de déclenchement

Utiliser un webhook avec des filtres de déclenchement inadaptés peut entraîner des actions automatisées inappropriées. Par exemple, si vous déclenchez l'envoi d'un webhook à chaque modification de contact sans filtrer les informations pertinentes, vous risquez de saturer votre système avec des tâches inutiles.

Dans la plupart des cas les webhooks que je vois sont utilisé pour communiquer avec un ERP ou un outil métier, il serait dommage que cela occasionne la mise à jour de l'ensemble de la base pour de mauvaises raisons.

Assurez-vous de bien paramétrer vos webhooks en fonction des données que vous souhaitez suivre et des actions que vous souhaitez déclencher. Cela vous permettra d'automatiser efficacement vos processus sans générer de bruit inutile dans votre CRM.

La création de nouveaux contacts marketing

La palme du pire workflow que vous pourriez utiliser, et dommage, je le trouve trop régulièrement !

La création automatique de nouveaux contacts marketing peut être tentante pour simplifier vos process, mais elle peut surtout amener à vous créer beaucoup de cheveux blancs ! Régulièrement je trouve ce workflow dans le crm d'un client, et lorsque je réalise un onboarding le client me le demande quasiment à chaque fois ...

Et oui, même avec le workflow bien parametré, vous oublierez que ce workflow est actif au moment ou :

• Vous intégrez HubSpot avec un nouvel outil qui va alimenter votre base de données de contacts
• Vous faites un import de données avec un nouveau fichier excel
• Vous migrer d'ERP et vous re-synchroniser l'ensemble de votre base
• ...

Le problème pourrait ne pas avoir de graves conséquences si votre facturation du Hub marketing ne dépendait pas du nombre de contact, mais imaginez un peu la surprise au moment de recevoir la facture pour le dépassement des contacts marketing, exemple : 

• Vous utiliser Marketing Hub Pro avec 2 000 contacts, vous payez 880€/mois
• Vous importez un fichier de 20 000 contacts, vous oubliez que votre workflow tourne et les transforme en contacts marketing
• Bim, vous vous retrouvez avec 4 lots de 5 000 contacts marketing supplémentaire pour étendre votre limite à 22 000, vous vous retrouvez à payer 1 880€ !

Privilégiez l'ajout de contacts marketing à partir de listes statiques que vous créerez au moment opportun, cela garantira de bien sélectionner les contacts à qui vous souhaitez communiquer en plus de vous éviter ce genre de mauvaises surprises.

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